APOLO 13 – Simulator

Apolo 13 – Un Caso de experiencia ITSM®

Es un juego de simulación en el cual los conceptos y procesos ITIL® se practican a través del uso de un juego interactivo. En el Seminario Taller se simulan acontecimientos reales basados en la misión del Apolo 13.

Se trabaja en equipo, interpretando los roles del control central de la misión en Houston.

La Misión: traer a la paralizada nave espacial y a su tripulación a casa sana y salva, de esta manera, se aprende y experimenta todas las ventajas de las mejores prácticas de soluciones ITIL®.

El equipo de Trabajo practicará las cuatro fases de la misión y sus situaciones, en cada fase el grupo experimenta los siguientes pasos: diseño del proceso, organización de la simulación, reflexión e informe.

Durante todo el juego se necesitan varios procesos ITIL® los cuales permiten al personal de tierra y a la tripulación resolver los problemas y realizar los cambios apropiados para la configuración y la trayectoria de la nave espacial.

Objetivo del Seminario Taller

Este Seminario Taller introduce a los participantes en el concepto de “ciclo de vida” de los servicios que TI brinda al negocio. Los Participantes  adquieren una mejor comprensión de las teorías ITIL®, por medio de la investigación del caso Apolo 13, aprenderán a  usar los procesos ITIL ® en otros ambientes, entenderá la interdependencia de los procesos y del impacto de los procesos en la continuidad de los negocios, adquieren una mejor  comprensión de los procesos de trabajo, Aprenderá como se pueden mejorar los proyectos de trabajo del departamento de servicios bajo el estándar Internacional  ITIL®.

• Estrategia del Servicio

• Diseño del Servicio

• Transición del Servicio

• Operación del Servicio

• Mejora Continua del Servicio

Estas disciplinas representan un marco de trabajo del ciclo de vida del servicio que ayuda a su alineamiento con el negocio, mientras demuestra su valor, retorno de la inversión.

Se complementa la teoría con práctica basada en el juego de simulación de procesos Apolo 13,  en el que se evidencia la forma en que cooperaron los integrantes del grupo de Trabajo como equipo de la misión? En los siguientes aspectos:

• Como se determinó la causa primordial del fallo

(Gestión de Problemas).

• Que recomendaciones se hacen a un plan de Servicio de Mejora

(Gestión de Nivel de Servicio).

• Trabajo en pro de la prevención de futuros accidentes

(Gestión de Problemas y Cambios).

• Aproximación al juego.

• Reflexión sobre los procesos del grupo.

• Resolución de los procesos de error.

• Traslado de las experiencias aprendidas a la práctica diaria.

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